【调查报告怎么写】关于溺水的调查报告
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【调查报告怎么写】关于溺水的调查报告

2019-11-24 07:27:57 投稿作者: 点击:

篇一:调查报告格式及范文

调查报告格式一般如下:

一、概念与特点

调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题,经过深入细致的调查后,将调查中收集到的材料加以系统整理,分析研究,以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。

调查报告有以下几个特点:

(一)写实性。调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上,用叙述性的语言实事求是地反映某一客观事物。充分了解实情和全面掌握真实可靠的素材是写好调查报告的基础。

(二)针对性。调查报告一般有比较明确的意向,相关的调查取证都是针对和围绕某一综合性或是专题性问题展开的。所以,调查报告反映的问题集中而有深度。

(三)逻辑性。调查报告离不开确凿的事实,但又不是材料的机械堆砌,而是对核实无误的数据和事实进行严密的逻辑论证,探明事物发展变化的原因,预测事物发展变化的趋势,提示本质性和规律性的东西,得出科学的结论。

二、分类

调查报告的种类主要有以下几种:

(一)情况调查报告。是比较系统地反映本地区、本单位基本情况的一种调查报告。这种调查报告平方根是为了弄清情况,供决策者使用。

(二)典型经验调查报告。是通过分析典型事例,总结工作中出现的新经验,从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。

(三)问题调查报告。是针对某一方面的问题,进行专项调查,澄清事实真相,判明问题的原因和性质,确定造成的危害,并提出解决问题的途径和建议,为问题的最后处理提供依据,也为其他有关方面提供参考和借鉴的一种调查报告。

三、写法

调查报告一般由标题和正文两部分组成。

(一)标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式,即“发文主题”加“文种”,基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题,包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如《东北师范大学硕士毕业生就业情况调查》,提问式如《为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区》,正副标题结合式,正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题,副题标明调查的对象、范围、问题,这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式,如《高校发展重在学科建设――××××大学学科建

设实践思考》等。作为公文,最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。

(二)正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1.前言。有几种写法:第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法,以及人员组成等调查本身的情况,从中引出中心问题或基本结论来;第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况,进而提出中心问题或主要观点来;第三种是开门见山,直接概括出调查的结果,如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用,要精练概括,直切主题。

2.主体。这是调查报告最主要的部分,这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验,以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

3.结尾。结尾的写法也比较多,可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议;或总结全文的主要观点,进一步深化主题;或提出问题,引发人们的进一步思考;或展望前景,发出鼓舞和号召。

一、环境调查报告

近年来,随着地区经济的迅猛发展,环境污染问题也越来越严重,防止环境污染,保护环境,维持生态平衡,已成为社会发展的一项重要举措,也是每个公民应尽的义务。

以下是实地调查出来的报告:

造成环境污染的污染源是:1、公共厕所排出的粪便散发出难闻的气味,让人恶心。2、工厂排出的废水又黑又臭,还浮着一些秽物。3、工厂排出的废气很刺鼻,会散发到小镇的各个角落。4、化肥厂排出的气体中含有粉尘、铅、煤灰等对人体有害的物质。5、公园的草坪上常有游人丢弃的垃圾,既不卫生,又影响市容。

造成环境污染的污染物是:废水、废气、粪便、腐肉、塑料袋、木筷,垃圾等。

污染物对环境和生物有很大的危害:使空气变得浑浊,对人的肺部有很大危害;生活垃圾处理不好会滋生细菌,严重影响人的健康;污水会影响生活水,直接侵害人体。

看了这么多,你是不是对目前的环境有些忧虑呢?对,环境与我们的生活密切相关,保护环境卫生从我做起,从现在做起:不随地吐痰;不乱扔垃圾;拒绝使用一次性木筷;废弃电池和塑料袋要处理好;多植树造林,不践踏草坪;不污染水源。保护环境,我们责无旁贷!

二、环境卫生调查报告

为贯彻落实市委、市政府关于创建省级文明卫生城市的战略部署,充分发挥各部门的职能作用,按照市爱国卫生委员会的具体要求,受市XX局委托,我处迅速组织力量,文秘部落

于2005年8月24日至26日对城区范围内的26个商品市场进行了为期3天的调查,总的来看,环境卫生工作有喜有忧,但形势不容乐观。现将有关情况汇报如下:

一、 城区商品市场环境卫生现状

据调查,我市目前共有各类商品市场26个,总营业面积 130762㎡。其中大中型商品市场4个(XX大市场、XX大市场、XX大市场、XX大市场)、农贸市场11个。城区商品市场共有管理人员200余人,其中,专职清洁员120人。从性质上看,事业性管理的商品市场有8家,占30.8%;民营型商品市场16家,占61.5%;股份制商品市场1家,占3.8%。空壳市场1家,占3.8%。4个商品市场配有垃圾站,5个商品市场配有垃圾桶,9个商品市场对厕所每天进行冲洗,9个商品市场有污水管并与市政污水管连接,13个商品市场有公厕,3个商品市场建立了绿化带,15个商品市场聘有保洁员,9个商品市场由环卫部门代运垃圾,11个商品市场每天进行卫生清扫,6个农贸市场有家禽宰杀场地,并每天进行冲洗,1个商品市场对生鲜经营场地每天冲洗,1个商品市场有肉食类保鲜设施,1个商品市场熟食饮食经营人员办有健康证,5个商品市场有专门的物业管理机构。特别值得一提的是:南贸西街(区XX局南侧)马路市场(未计入全市26个商品市场内),该马路市场既无专门的管理机构,也无固定的管理人员。但见有人收费,却无人进行管理和清扫,致使市场内臭气熏天,污水横流,垃圾成堆。环境卫生令人堪忧。

近年来,城区各商品市场管理机构,围绕经济发展需要,把环境卫生工作作为一项重点工作来抓;采取了一系列措施和办法,为经营者和消费者创造了一个良好的环境卫生条件。如XX市场、XX市场、XX市场等,在环境卫生整治方面做了大量工作,相应的卫生设施配备齐全,每年从收取的门面、摊位和卫生费中拿出部分资金用于环境卫生的整治。聘请了专门的保洁员,并做到每天对场地、厕所、排水沟、家禽屠宰场地等卫生角落进行清理,确保了垃圾及时得到清运。XX区市场服务中心为改变市场环境卫生,先后对XXX市场、XXX市场进行大规模的改造,使市场环境卫生工作得到全面升级。但也有少量商品市场由于没有人员管理,也没有相应的环卫硬件设施,业主自发组织请人打扫卫生。如XXX农贸市场,该市场已整体拍卖,正在改建,原来业主自发组织对市场内环境进行清扫。还有XXX建材市场,该市场原属区农委管辖,由于建筑商离开,致使物业无人管理,业主也是自发组织请人对场地卫生进行打扫。

二、存在的主要问题

一是少数商品市场对卫生工作重视不够;二是卫生投入不足,卫生死角多;三是商品市场周

边发展不平衡,易受影响;四是周边环境有待进一步加强和规范;五是绿化率普遍低下,大多数商品市场没有绿化带;六是个别商品市场环境卫生服务工作走过场、标准低、人员素质有待提高;七是环境卫生监督力度不够;八是熟食饮食经营人员办理健康证的不多;九是多个商品市场防尘防蝇设施为零;十是治安问题比较严重,经常有被盗现象。

三、对策及建议

(一)、提高认识,加强领导。商品市场环境卫生好坏,关系到我市省级卫生文明城市的创建,有关部门要通力合作,认真履行职责,切实把市委市政府有关文件精神落到实处。

(二)、积极服务,建立绿色通道。环境卫生管理有关部门要对商品市场熟食、饮食经营人员进行督查,对没有办理健康证的经营人员,采取上门办证服务,不符合条件的坚决取缔。

(三)、继续完善城市环境卫生管理制度。对商品市场的环境卫生保持24小时清洁,积极加大环境卫生的投入,建立健全环境卫生各项规章制度。

(四)、建立绿化带。对有条件的商品市场要逐步进行改造或创建绿化带和公共绿地,提高商品市场的绿化覆盖率。

(五)、切实加强市场内的治安管理,建立群防群治、联防联动机制,为经营者和消费者创造一个良好的安全环境。

(六)、建议有关部门对南贸西街马路市场坚决予于取缔,彻底清除城区内的卫生死角,同时就近规划兴建一个农贸市场,以方便这一带的居民生活。

(七)、建议市政府从每年的城市建设配套费中拿出一部分资金用于城区商品市场环境卫生的改造和建设,使我市商品市场环境卫生真正有一个彻底的改观。

篇二:调查报告怎么写

调查报告惯用的结构由标题、序言、主体、结尾组成。

(一)标题

调查报告的标题形式多样,总的来说约可分为两种类型:一种是单行标题,一种是双行标题,单行标题又可分为公文标题写法和一般文章标题写法两种。采用公文标题写法的优点是能使人一下子明确文种,并了解调查的对象和调查报告的目的,如《关于当前微电脑在企业财务会计工作中的运用情况和存在问题的调查报告》。但是,采用公文标题写法容易写得过于冗长,而且比较平淡,不利于诱发读者的阅读欲望。采用文章标题写法,虽也有不利的一面,如不能让人由标题一眼看出文种,但处理得好,能使人看了标题便对调查对象和调查报告的目的有所了解。而且标题还有可长可短、可严肃可谐趣、可描述可设问的优点,因而,容易写得生动有趣,引人注目。例如:《愤怒的烧鸡》,《新闻纸紧张的症结何在》等。

(二)序言

序言是调查报告的开头部分,可用来交待调查的时间、地点、目的、对象、范围;也可以用来概述调查的主要内容,取得的主要收获;还可以交待调查工作的背景以及通过调查所获得的结论。

(三)主体

主体内容是一篇调查报告的主干。主体通常以叙述为主,叙议结合,围绕导语所提出的问题依次展开。

(四)结尾

调查报告的结尾写法不一,或一段,补充说明有关事项;或一句,顺便交待某一问题。或总结全篇,深化主题;或指出调查存在的不足之处。

具体描述

1. 选题:选择与调查相关的内容进行调查。

2. 调查报告一般包括以下内容:

调查目的

调查对像

调查内容

调查方式(一般可选择:问卷式,访谈法,观察法,资料法等)

调查时间

调查结果

调查体会(可以是对调查结果的分析,也可以是找出结果的原因及应对办法等。)

调查报告格式及范文3.

调查报告样稿

下面样稿是以问卷法进行调查的样稿,由于所选的调查方式不同,会有相应的变化。但总体格式,内容不变。

对宜春市基金投资的调查报告

自1998年3月首只基金发行以来,我国证券投资基金业迅速发展,特别是2002年以来大规模发行开放式基金,将基金业推向了新的发展阶段。截至2003年6月30日,全国共设立了 29家基金管理公司,其中包括5家合资基金管理公司;证券投资基金总数达78只,总规模1374.89亿份,基金资产净值1346.51亿元,其中封闭式基金54只,发行总规模817亿份,资产净值790.81亿元;开放式基金24只,总规模557.89亿份,资产净值555.7亿元。证券投资基金业的迅猛发展,对改善和调整证券市场中的投资者结构,更新和倡导不同的投资理念,实现社会经济的进一步专业化分工,促进证券市场的稳定发展,起到了重要作用。但在基金业诞生后的发展进步过程中,很快便遇到了前进中的困难与问题。就此,本人对基金投资进入了一次深入的调查,具体情况如下:

一、调查目的

掌握宜春市基金投资者对基金的了解和看法,了解宜春市基金市场存在的问题。

二、调查对象及其一般情况

调查对象:宜春市证券投资者(主要是基金投资者)。

一般情况:这部分人大金在30至45岁之间,其中以大概以40岁为中心的正态分布,有一定的富余资金,且具有相当的投资理财经验.

三、调查方式

本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在宜春市各证券营业部随机选择证券投资者当场发卷填写,并当场收回的形式。全市各证券营业点共发出调查问卷100份,收回87份,回收率达87%;

四、调查时间:2003年10月8日――――2003年11月10日

五、调查内容

主要调查了投资者的投资目的,投资于基金的主要原因和影响其在各基金间选择的因素以及喜欢的基金类型和持有基金分额的时期等。问卷共向投资者提出了14个问题。(见附一)

六、调查结果

本人就问卷调查结果统计如下表:(以下省略)

从投资基金的历史看,有60%的投资者购买基金是在最近一年发生的,说明投资基金的在最近一年在宜春的发展取得了一定成绩,但是投资者对基金的投资持有期限,多数投资者还是希望短期持有,对基金的长期投资还不看好。

有34%的投资者购买过开放式基金。虽然受基金业整体表现的影响,大多数投资者仍没有购买开放式基金。但值得注意的是,这一数据同上年年相比上涨近10%,说明开放式基金已初步走出认知度的冬天,为越来越多的投资者所了解。

就投资基金的主要原因来看,基金经理的历史业绩在文卷中占的比例较大,说明投资者投资基金还是希望经理人具有丰富的投资经验,能够取得较满意的回报。另外, 获得短期收益也是基金投资者的一个重要目的.在没有买开放式基金的原因中,不了解其特点的较低,这说明基金在销售环节以及形象宣传方面作了不少努力,效果明显。调查还显示,投资者对于开放式基金手续费偏高的看法的比例较高,达五分之一之多。而随着开放式基金数量的增加以及各基金的表现,在投资者心目当中, 封闭式基金优于开放式基金的正在悄然发生变化。

在购买基金的投资目的中,多数投资者,还是希望获得短期的收益,对基金的长期投资还不是很认同。2003年市场的低迷使得二级市场博取差价的风险、难度急剧加大。既然众基金

的理财专家们都很难取得赢利,那么作为普通的中小投资者只好“等待分红”,以求“保险平安”了。

在一年中的期望回报中,显示投资者普遍认为对基金的盈利能力有很高的要求,但是基金总是不能给投资者带来满意的回报。 值得重视的是,近半数的投资者将管理水平有待检验作为没有购买开放式基金的最主要原因,比上年上升近15个百分点。这结果充分说明,目前我国基金的整体管理水平与世界先进水平尚存在较大差距,很难让投资者满意。

七、调查体会

从调查结果可以看出,基金投资者将会越来越多,因为有近60%人的是在近1年内涉足基金投资者的,这种趋势将促进基金业的快速发展。因此,证券投资基金的管理问题更应该引起投资基金公司的关注,以改变目前对其管理不完善的局面,同时也是适应这种增长趋势的须求。为此,本人特提出以下几点看法 下面是格式:

调查报告的撰写格式

Ⅰ 调查报告的写法,包括标题、署名、正文。篇幅:3500-5000字。

1.1 标 题: 三种写法。

① 标题是文章标题的写法(如:《西部企业生态立旗“一石三鸟”》,《某某市蔬菜的品种结构问题》,《兴“母亲水窖”工程摆脱缺水窘境》)。

② 标题是类似于公文标题的写法(如:《某钢厂技术供应处实行经济责任制调查》,《关于农村信用社业绩的调查报告》,《对内蒙古生态移民面临问题的调查》)。

③ 正副标题写法,一般是正题揭示主题,副题写出调查的事件或范围。(如:《振兴经济要靠科学技术——包头市依靠科技人员发展工业的调查》。)

1.2 署 名:标题下面要署名,即写姓名、年级、班级。

1.3 正 文: 由两个部分构成,即前言;调查报告的主体。

1.3.1 前 言:扼要说明调查的目的;时间、地点;对象或范围;做了哪些调查;本文所要报告的主要内容是什么。这一部分,主要是介绍基本情况和提出问题,写法可灵活多样。

1.3.2 调查报告的主体:主要是对事实的叙述和议论。一般把调查的主要情况、经验或问题归纳为几个问题,分为几个小部分来写。每个小部分有一个中心,加上序码来表明,或加上小标题来提示、概括这部分的内容,使之眉目清楚。

篇三:调查报告范例

海口明光海航大酒店员工流动率的调查报告

一、调查背景:

在当前的知识经济时代,一个好的员工对一个酒店来说,无疑是非常重要的。一个好员工所拥有的智慧和能力是酒店的一种资源,而且已被人们看成一种战略性的资源,成为决定一个酒店兴衰成败的关键性因素。

合理的员工流动率有利于保持酒店的活力,但是频繁的人员流动明显不利于企业文化的形成。因此如何能够留住自己原有的员工,留住新进的员工成为很多酒店现阶段面临的问题。

提及人员流失,可能大多数人的看法是员工的实际流动,辞职、解雇或是招聘。但其实员工的流失包括显性流失和隐性流失两个部分:当一个员工心里产生不满而辞去工作,这种事实上的失去,即是显性流失;当员工产生不满,但是他并没有选择离开,而是采取消极怠工的方式继续留在原工作岗位上,失去了一个员工在该岗位上本应产生的作用,这即是隐性流失。这种隐性流失的不利影响常常是组织看不到的,因而它的破坏性比显性流失更大也更加深远。

员工的正常流动,对一个组织来说,可以优化组织内部人员的结构。而对于一个社会来说,员工的流动可以实现人力资源的合理配置和充分利用,这是人力资源流动的合理性和必要性。然而,目前有许多酒店,特别是刚起步的酒店,都因这样或那样的原因,存在着员工非正常的高流失现象,严重制约了酒店的持续性发展。

二、调查时间:

2010年7月27日— 2010年9月27日,共计62天

三、调查地点:

海口明光海航大酒店

海口明光海航大酒店是海南首家海航主题商务酒店,是由海航国际酒店管理公司管理的海口首家提供城市值机服务的五星级豪华酒店,明光酒店更是在全国范围内首先推出了24小时入住制,让客人真正体验按天计价的收费服务。酒店楼高188米,为海口市的标志性建筑。明光酒店坐落于海口市中心、地处龙昆南路与南海大道交汇处、汇聚人脉,酒店往西200米便是长途汽车站,离海口美兰国际机场也只有15分钟的路程。酒店附

近为汽车制造一条街,所以经常会有国外的技术人员过来指导监督。这又为酒店提供了一个住客来源。酒店设有风格各异的客房333间,并设有无烟楼层、行政楼层。酒店集中西餐厅、空中酒吧、多功能会议室、游泳池、健身中心、KTV、水疗SPA、明光新天地酒吧街、茶艺馆以及棋牌室为一体,为住店客人提供一站式配套服务,充分满足旅游度假、商务人士的需求。

四、调查对象:

海口明光海航大酒店的员工

五、调查方法:

笔者在明光酒店实习了两个月,期间还参加了酒店的入职培训,接触到了不同部门的同事。本次调查主要是用了访谈法,实地去和调查对象交流,充分了解他们内心深处、最根本的想法。笔者通过实习亲身去体验了酒店的管理、酒店的员工待遇等各类与人员流动率相关联的因素,彻底体会员工的感受。同时还结合了文献调查法,翻阅了大量的文本及电子资料。

六、调查目的:

笔者在实习期间被安排在总机工作,当话务员。由于明光酒店的总机涉及面相对其他酒店较广,所以期间也发过酒水,跑过服务。同时恰逢赶上公司的新员工上岗前入职培训,因此比较全面的了解了酒店各部门的员工,各职位的员工,使得调查工作更加顺利的进行,也使得调查结果更加具有说服性。笔者在明光酒店实习了两个月,充分感觉到明光酒店的员工流动率非常高。由于员工流动率深深影响着酒店的运作、酒店的管理,所以笔者的这次调查旨在找出明光酒店员工流动率高的原因,分析各种因素,运用在学校所学的知识,理论融进现实,并提出解决方法。具体目的有:

(一) 了解明光酒店员工流动率的具体情况

(二) 结合所学知识及酒店现状分析员工流动率高的原因

(三) 对此提出可行的解决方案

七、调查结果:

(一)明光酒店员工流动率的具体情况

1.不同部门员工流动率情况

明光酒店的所有部门中,员工流动率最高的当属餐饮部。餐饮部有中餐部和西餐部,通常中餐部最为忙碌,尤其是早茶时间,所以每到周末,西餐部都得增调员工给中餐部。笔者了解到,这些员工辞职的原因大都因为服务员是酒店最基层的员工,工作最为辛苦,工资却为最低。于此同时,由于服务员的工作直接接触到客人,所以每项服务都必须要特别小心,因为任何的一点稍不注意就会引来客人的投诉。这样的工作环境之下,就造就了巨大的工作压力。除餐饮部之外,员工流动率最高的非客房部莫属了。客房部的职位设置分明,从基层服务员到领班、主管和经理,每层的工作范围都很明确。[1] 经过调查了解,客房服务员的流动率跟工作压力并无太大的关联,其主因是这份工作没有升职前景。因为酒店一般实行内部提拔,一个服务员必须工作特别出色才能升上领班,然后才能一层层的晋升。然而,这样的梦想毕竟遥远,很多不愿意等待的员工于是就寻求了对于他们更好的发展道路,离开了酒店。

2.不同阶层员工流动率的情况

流动率的高低与职位的高低呈反比例变动,职位越高的流动率越低,职位越低的流动率越高。明光酒店的高员工流动率中,基层员工的流动率占到98%左右。笔者在采访一位高层管理者时,其就表示:“我们酒店现在已经成了一所培训学校了,我们不停地招聘,培训,而又不停地走人、差人、缺人。”

(二)明光酒店高员工流动率的原因

就以明光酒店为例,笔者在调查中发现,跳槽的员工大都没向任何人打招呼,便很随意的离去,给酒店的管理带来很大难度。酒店是一个非常讲究细心及周到的行业,一个优秀员工需要长时间的培训,如语言的培训、操作的培训、礼仪的培训等等,一旦漏了一个细节,则提供给客人的就不是完整的服务,就不是成功的完成任务。试想,酒店在没有准备的情况下,如何在仓促之中找到一个合适的人员来代替他们呢?又如何能够在短时间内将新员工培训上岗呢?笔者当初实习面试时,当人事经理得知只是实习一个假期之后,便表示:“酒店并不需要这样的实习生,短短两个月不能给酒店创造任何利益,相反,当我培训了你两个月,大概可以上岗的时候你又该走了”。具体而言,造成明光酒店员工流动率较高的原因如下:

1.员工对行业不信任、对酒店的认同度不高

在实习过程中,笔者碰巧赶上酒店的新员工入职培训。酒店与当地的旅游学校有长期合作关系,七月份为旅游学校学生进酒店实习的日子,所以酒店为了这群刚刚接触到

社会,涌入酒店的新员工特地开了个上岗前入职培训,于是笔者也有幸参加了。在培训接触中我发现很多人对这一行其实是不大感兴趣的,之所以来实习纯粹也是为了拿毕业证。大多数人都觉得酒店业没前途,由于只是中专生,他们对自身的能力并不是很自信,所以对自己在酒店行业的发展其实也是不看好的。而且他们对酒店业还有一个误解:如果想在酒店业攀得高,那在高层就必须要有关系,没有关系,再多努力,再多奋斗都没用。我觉得这点对酒店来说首先就是致命的一点。新员工对酒店业已经有了先入为主的误解,对这份工作在还没上岗前就已经形成了消极怠慢的态度,这为以后员工的跳槽深深的埋下了一个定时炸弹。员工对行业不信任、对酒店的认同度不高,如何能提供高效率的服务?如何能为酒店创造效益?[2]

2.酒店对员工的培训流于形式,不重实效

明光酒店很多新员工,由于刚跨出校门,走向社会,年纪都还尚轻,几乎都是90后,所以性格都需要酒店帮忙慢慢打磨。然而培训人员在培训过程中根本没有注意到这一点的严重性,甚至于完全忽略了这一点。在培训课堂上,班级吵闹无比,培训人员竟然不理不睬,照常上课。这在根本上就是认同了受训人这种不认真的态度,以至于使其在以后的工作都以这样的态度服务客人,当遭到客人投诉时,免不了被上级批评,这时跳槽之心便油然而起。导致了酒店直接的人员流失和间接地财产流失。企业在员工面前展示的是不认真的工作态度,不形成先进的工作精神,怎能提升员工的素质?[3]

3.酒店制度不完善,员工在本岗位上看不到未来

在培训过程中,培训人员不断地重复各种常识,却忽略了很重要的一点,那就是公司的制度。在培训中,酒店的制度用短短两页幻灯片带过。员工对酒店的制度不了解,从何而谈遵守酒店制度?酒店制度不仅仅包含员工应遵守的规则,还包括着具体的升职制度。现在的人才找工作不仅仅关注企业的待遇,往往更大的关注在于工作本身的前景。试想,谁会在一份没有升职空间的工作上耗费时间和精力。在调查中,笔者发现很多员工连酒店的职位构造都完全不知道,更别说是确切的升职过程。他们不知道如何才能升职,不知道应该朝什么方向努力,不知道自己的付出是否会有回报??员工对工作的期待性一消失,消极的工作态度就会出现,跳槽之心一有,这份工作自然就不会坚持得太久。

4.员工之间缺乏交流,没有团队意识

这里笔者要谈谈首因效应,首因效应即是第一印象。在人的视觉感官中,第一次见

面非常重要,笔者这里说的第一印象主要包括两个方面:

(1)人事部门

求职者到酒店应聘,总是不希望被拒绝,因此负责招聘的人事专员要始终把笑容挂在脸上,向求职者表达友善,传递热情。即使他的条件达不到岗位要求,也只能婉转表示,而不能直言伤其自尊。对于求职者的各种困惑和询问,招聘人员要耐心告知,切忌表露不耐烦的表情。如果他有幸成为酒店新员工,就要认真为其办理入职手续,包括铭牌、更衣柜、上下班行走路线、员工就餐地点等,第一次见面决不能敷衍了事。

(2)用人部门

新员工在去用人部门报到时,更关心自己受欢迎的程度,因此部门经理和老员工对新员工的态度尤其重要。少林禅武大酒店要求部门经理必须对到岗新员工做自我介绍,并介绍新员工与部门老员工互相认识,然后安排专人负责带领新员工熟悉工作环境、工作流程。

在调查中,笔者发现,酒店中员工的相处竟然有些陌生。由于每个办公室时刻得有人,所以各部门的员工大都不在一起用餐,实行轮流制,即你吃完再回来换我去吃。由于酒店实行轮班制,员工的上下班时间也不尽相同。而在上班时间大家也都忙于工作,所以就造成了员工之间交流很少的结果,尤其是不同部门的同事,交流更是少之又少。尤其人事部门,由于管理各部门员工的各项事宜,因此大部分部门的员工都对人事部门产生又敬又畏的心理。而且各部门上级对下属也相对缺乏亲切感,总给人高高在上的感觉。虽然酒店要求员工之间见面要微笑打招呼,但是没有真正的交流、真正的相处,即使是微笑也只是表面的东西而已,无法真正做到“团体以和睦为兴盛”。

5.酒店的培训活动单一,频繁的培训活动使员工感觉到工作压力

工作的压力当然少不了要提。酒店业提供的服务不能一成不变,为了满足客人的各种需求,酒店的服务当然也要与时俱进。所以从事酒店业就必须得不时的参加各种培训,提高自身的各种能力,使自己更加能胜任这份工作。但明光酒店推出的经常是强制性的、枯燥、单一的培训,没能做到寓教于乐。特别是语言培训,由于员工几乎都是中专生,所以对英语是比较排斥的,学起来也比较吃力。但明光酒店的英语培训只是发给员工一大堆的资料,然后下令要背熟,否则不是降级就是开除。酒店的这种硬性培训尤其是恐吓性的要求只会让员工对酒店产生不满,对自己的岗位产生厌恶感,从而演变成压力,员工感受不到酒店对自己的关注及关心,取而代之,员工感受到的只是酒店对自己的利

《调查报告怎么写》

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